Nel corso degli anni, effettuando importanti investimenti soprattutto nel campo della logistica e della formazione del personale, 3F & EDIN si è fortemente specializzata nel settore dei Servizi Informatici costruendo un modello di offerta modulare personalizzabile per ogni tipologia di Clienti; partiamo dalla semplice configurazione, installazione ed assistenza di pochi PC e stampanti individuali, alla realizzazione di progetti complessi che prevedono la stesura di cablaggi di rete e la gestione di migliaia di postazioni di lavoro su tutto il territorio nazionale con Server Dipartimentali e sistemi di stampa gestiti in remoto. Con la nostra offerta di Servizi Informatici, di seguito dettagliatamente descritta, siamo in grado di coprire integralmente le esigenze di Aziende anche di grandi dimensioni.

Prima della spedizione delle apparecchiature, le stesse sono 'preparate' in un ambiente appositamente attrezzato (Configuration Center), con questo termine si intende l'allestimento HW e SW dei prodotti, svolto centralmente, per ridurre al minimo le attività  di start-up definitivo presso l'utente; le attività  legate a questo servizio sono le seguenti:

Con questo termine si intende l'insieme delle operazioni svolte dal tecnico presso l'utente per rendere operative le nuove apparecchiature che, molto spesso, sono in sostituzione di vecchie postazioni; le attività  legate a questo servizio sono le seguenti:

La nostra offerta di servizi comprende anche l'allestimento ex-novo o l'ampliamento della rete di alimentazione elettrica e della rete fonia/dati presso i locali dell'utente dove dovranno essere collocate le apparecchiature informatiche; a tale scopo 3F & EDIN si avvale della collaborazione di proprio personale e/o di Società  certificate per questi specifici lavori; le attività  legate a questo servizio sono le seguenti:

Scopo principale di questo servizio è la fornitura di un unico punto di riferimento per la richiesta di supporto sulla maggior parte delle problematiche che un Cliente può riscontrare nell'?utilizzo di strumenti informatici nel corso dello svolgimento del proprio lavoro.

Tale supporto può limitarsi alla semplice raccolta dei dati dell'utente (Call center) corredati con una indicazione generica del problema e lo smistamento della richiesta ad altri enti di assistenza, oppure essere una vera e propria consulenza professionale, eventualmente articolata su pi๠livelli, che copra una vasta gamma di problemi (sia tecnici che applicativi) con la soluzione di molte delle richiesta già  al primo contatto (circa il 75 - 80 % degli eventi).

Per la propria tipologia di clienti, la 3F & EDIN ha scelto di proporre esclusivamente questo tipo di supporto avanzato, utilizzando allo scopo un applicativo SW, appositamente sviluppato, denominato Help Desk Manager (HDM) per la gestione, lo smistamento ed il controllo delle richieste pervenute.

Per l'allestimento del servizio di Help Desk bisogna operare una serie di attività  preliminari:

Conclusa la fase di allestimento, le attività  legate al servizio di Help Desk saranno le seguenti:

Obiettivo di questo servizio è la risoluzione, direttamente presso la sede dell'utente, delle problematiche HW e SW che non è stato possibile chiudere telefonicamente o tramite controllo remoto (tipicamente guasti HW di apparecchiature informatiche oppure ricaricamento completo del Master SW su un PC od un Server bloccati).

Per questo servizio viene garantito un Livello di Servizio che prevede l'intervento on-site entro il giorno lavorativo successivo all'?l'lla richiesta; per alcune apparecchiature strategiche (Server o Stampanti Multifunzionali) siamo in grado di intervenire entro le 4 ore lavorative.

Per soddisfare questi alti Livelli di Servizio disponiamo centralmente di un pool di risorse professionali (Call Dispatcher) e di un sistema molto snello ed efficace di gestione e controllo del processo di assistenza, con ampia disponibilità  di parti di ricambio e di un efficientissimo sistema di reperibilità  del materiale; inoltre disponiamo sul territorio di una rete di tecnici specializzati in grado di intervenire immediatamente su ogni tipo di prodotto.

Le richieste di intervento vengono analizzate dal personale preposto che provvede a:

Nel caso in cui la riparazione on-site di un prodotto oggetto di assistenza presenti delle difficoltà  oppure sia particolarmente delicato (come nel caso dei Notebook), l'apparecchiatura viene sostituita temporaneamente con una '??macchina muletto'? equivalente per consentire all'utente la ripresa della propria attività  lavorativa entro i tempi garantiti, il prodotto guasto viene ritirato dal tecnico che ha operato la sostituzione e spedito presso la nostra sede di Milano dove disponiamo di un'area di circa 400 mq di laboratorio attrezzato per la riparazione, il ripristino funzionale ed il test di questi prodotti.

Una volta riparato, il prodotto viene reinstallato presso l'utente e vengono ripristinate tutte le condizioni iniziali.

3F & EDIN dispone di risorse altamente specializzate che può mettere a disposizione dei propri clienti per supporto ai progetti o per consulenza; le principali figure professionali legate a questo servizio sono:

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